Producto fuera de Stock
Si realiza el pedido de un producto que se encuentra fuera de stock, desde Salengei S.L. nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el plazo estimado de recepción del producto.
En caso de que no fuera posible la venta del producto, podrá anular total o parcialmente el pedido y le reembolsaremos el importe correspondiente. La anulación del pedido se realizará sin coste adicional.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
De acuerdo con la normativa vigente, el comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho de desistimiento, basta con que el cliente se dirija a Salengei S.L. mediante un correo electrónico a info@salengei.com o llamando al teléfono de atención al cliente 932530587 (extensión 2), indicando claramente su deseo de desistir del contrato y facilitando los datos del pedido.
Costes de Devolución:
De conformidad con la legislación, el cliente deberá asumir los costes directos de la devolución del producto. El coste puede variar según la naturaleza del producto y la ubicación del cliente.
Condiciones para la Devolución:
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido desprecintado ni utilizado.
- Los productos deben devolverse con su embalaje original, en perfectas condiciones y con todos los accesorios o elementos que pudieran acompañarlo.
- En el caso de productos higiénicos o de uso personal que hayan sido desprecintados, no serán aceptadas devoluciones, salvo en casos de defectos o daños visibles.
Proceso de Reembolso: El reembolso se realizará una vez que Salengei S.L. haya recibido el producto y comprobado su estado. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
- Productos personalizados o claramente adaptados a las necesidades del cliente.
- Productos sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados (ej. cosméticos, ropa interior, productos de higiene personal).
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente, como alimentos o productos perecederos.
Pedido incompleto, roto o no corresponde con su compra
Si su pedido llega incompleto, dañado o no corresponde con lo solicitado, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, bien a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@salengei.com, indicando el problema, su nombre, los datos del pedido y una breve descripción del problema.
En caso de que el paquete haya llegado dañado o en mal estado, no acepte la entrega del paquete. Envíenos una notificación a info@salengei.com con los detalles del incidente y realizaremos la reclamación con la empresa de mensajería para su solución.
Dirección para devoluciones y reclamaciones:
Si desea realizar una devolución o presentar una reclamación por correo, puede enviarlo a la siguiente dirección:
Salengei S.L.
Vía Augusta, 48
08006 Barcelona (España)
