Información previa al proceso contractual
La presente página web www.salengei.com es propiedad de Salengei S.L., con CIF B-66291097 y dirección fiscal en Vía Augusta, 48, 08006 Barcelona (España).
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Salengei S.L. y el usuario o cliente, conforme a las disposiciones legales, en especial:
- La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- La Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales.
- La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (actualizada a la LOPDGDD 3/2018 y GDPR 2016/679).
- La Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
Salengei S.L. se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales sin previo aviso. Dichas modificaciones serán aplicables desde su publicación en la página web hasta que no sean reemplazadas por nuevas condiciones. En ciertos casos, Salengei S.L. podrá aplicar Condiciones Particulares de Contratación, que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales.
El objeto de la web es ofrecer productos cosméticos, nutracéuticos, vitamínicos, alimentarios y otros productos relacionados con el tratamiento de la ansiedad.
Como usuario o cliente, al acceder y utilizar el sitio web, declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Además, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica necesaria para acceder a la web y contratar mediante ella.
Para adquirir nuestros productos, puede navegar por las categorías de productos o por el apartado de productos destacados en nuestra página web.
Requisitos para la compra
Es requisito imprescindible que se registre como usuario en la web para realizar compras online. Puede acceder al apartado “Entra en tu cuenta” para registrarse.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales recabados durante el registro y posterior compra serán introducidos en un fichero bajo la responsabilidad de Salengei S.L., con la finalidad de gestionar las acciones derivadas del proceso de compra y realizar actuaciones posteriores relacionadas con el mismo. Salengei S.L. se compromete a la protección de los datos personales de los usuarios y garantiza su confidencialidad.
Derechos de los usuarios sobre sus datos personales:
De acuerdo con la legislación vigente, usted podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición en cualquier momento, enviando un escrito a la dirección: Vía Augusta, 48, 08006 Barcelona, España. También podrá modificar la información registrada accediendo a su cuenta en la web.
Durante el proceso de compra, deberá identificarse con su nombre de usuario y contraseña proporcionados. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de estos datos y no cederlos a terceros.
Al finalizar el proceso de compra, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, siempre y cuando haya registrado una dirección de correo válida. Si no recibe la confirmación en las 24 horas siguientes, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 932530587.
Oferta de productos y vigencia
En caso de productos en oferta, se indicarán sus características esenciales, precio de oferta y validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente, Salengei S.L. ofrece información detallada sobre todos los artículos en venta. No obstante, Salengei S.L. se reserva el derecho de retirar, reponer o modificar los productos ofrecidos en su página web en cualquier momento y sin previo aviso.
Los productos ofrecidos estarán sujetos a las condiciones generales de contratación vigentes en cada momento. Salengei S.L. podrá dejar de ofrecer el acceso a productos sin previo aviso.
Características esenciales de los productos
Los productos disponibles en la web incluyen una fotografía y sus características esenciales, obtenidas directamente de los fabricantes. Sin embargo, el color del producto visible en la fotografía puede no ser vinculante.
Garantías
Todos los productos ofrecidos en la web cuentan con la garantía comercial del proveedor del mismo. Salengei S.L. dispone de un servicio de postventa para gestionar reclamaciones relacionadas con la garantía de los productos. Si el producto tiene alguna incidencia dentro del periodo de garantía, el cliente podrá ejercitarla dirigiéndose a Salengei S.L. a través de los siguientes canales:
- Enviando un correo electrónico a info@salengei.com.
- Llamando al servicio de atención al cliente 932530587.
- Dirigiéndose a los puntos de servicio establecidos por el proveedor, si corresponde.
En caso de duda, el cliente podrá contactar al teléfono de atención al cliente mencionado.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse a través del correo electrónico info@salengei.com o llamando al 932530587 (extensión 2).
El cliente será responsable de los costes de devolución de los productos, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido desprecintado ni utilizado, con su embalaje original.
- Los productos higiénicos o de uso personal no serán aceptados para devolución si han sido desprecintados.
Una vez recibidos los productos devueltos, Salengei S.L. procederá a la devolución del importe, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Barcelona (España), salvo que el cliente sea un consumidor, en cuyo caso se aplicarán las normas de competencia territorial de acuerdo con su lugar de residencia.
Estas condiciones se ajustan a la legislación vigente, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
Gastos de entrega y transporte
SALENGEI SL realiza entrega de los pedidos dentro y fuera del territorio español siendo gratuitos en envíos en la península en compras superiores a 20€. Las tarifas actuales son:
Para España península: Los gastos de envío son GRATUITOS en compras superiores a 20€. Si el importe de la compra es inferior a 20€ el coste de envío es de 10€ + Impuestos.
Para Baleares: Los gastos de envío son de 10€+ Impuestos.
Para Canarias, Ceuta y Melilla: Los gastos de envío son de 20€ + Impuestos.
Para Europa: Los gastos de envío son de 20€ + Impuestos.
El importe de los gastos de envío se aplicará en el momento de finalizar el pedido, antes de iniciar el proceso de pago.
En caso de que se realice el envío por mensajería, el usuario deberá facilitar un teléfono de contacto para que mensajería, en el momento de la entrega de su pedido, considerasen contactar con usted.
El pago a contrarrembolso sólo es apto para España península y supone un incremento del precio de la factura de un 10% adicional.
En caso de que se realice el envío por mensajería, el usuario deberá facilitar un teléfono móvil de contacto para que le podamos contactarle.
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.
Cada forma de pago puede llevar asociado un suplemento o descuento sobre el total del pedido.
- Tarjeta de crédito: A través del sistema de pago online de la entidad BANCO SABADELL ATLANTICO, siendo ésta una plataforma segura. El pago de su pedido se realizará en el momento de la expedición del pedido y se le cargará únicamente los productos que se le envíen. Esta forma de pago no lleva asociada ningún descuento ni suplemento. Si usted decide hacer un pedido con cargo a su VISA, la aceptación del pedido condiciona la aceptación ineludible de pago.
- Transferencia bancaria e Ingreso en cuenta: El cliente que escoja esta opción de pago recibirá un correo electrónico, una vez finalizado el pedido, con los datos bancarios necesarios para abonar el importe del pedido. El usuario deberá enviar a SALENGEI SL un justificante del ingreso (correo electrónico a pedido@salengei.com). Una vez dispongamos del comprobante de pago procederemos a la expedición de su pedido.
- Contra reembolso: El cliente podrá escoger pagar su pedido cuando éste le sea entregado por el transportista. En estos casos habrá un recargo de un 10% adicional del coste de la factura.
SALENGEI SL informa al usuario que el plazo de entrega del pedido será, normalmente, de 24 – 48 horas desde el momento en la que tengamos confirmación del pago. Todos los pedidos se tramitan antes de las 14h por lo que los realizados después de esa hora pasarán a gestionarse al día siguiente.
Mensajería no reparte ni entrega sábados, domingos ni festivos (incluso festivos locales) y durante los días hábiles reparten los paquetes entre las 9 y las 19h.
En el caso de que se dé alguna incidencia, SALENGEI SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por SALENGEI SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que SALENGEI SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente recibirá un correo electrónico informativo y en un máximo de 30 días le serán abonadas las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que SALENGEI SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
En caso de falta de disponibilidad, SALENGEI SL podrá suministrar sin aumento de precio, un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidad.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a SALENGEI SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
